Digitale Transformation

Keine App, kein Beacon - so erreichen Sie Ihre Kunden!

Thomas Huber bog enttäuscht zur Tankstelle ab. Die Messe hatte ihm keine Idee für pfiffige Werbeaktionen geliefert. Dabei hatte er das für sein kleines Unternehmen erhofft. Beim Auftanken fiel sein Blick auf eine Promotion an der Zapfsäule. Neugierig geworden, registrierte er sich mit seiner Mobilnummer. «Ah», dachte er, «das ging ja einfach!» «Nanu, eine Nachricht?» «Ihr kostenloser Kaffee steht für Sie bereit! Ihr Tankstellenshop.»

Digitalisierung, Personalisierung, Mehrwert – die Anforderungen an den stationären Handel verändern sich. Im Mittelpunkt steht heute das Kundenerlebnis, um das auch zahllose Onlineriesen buhlen. Wie ist es bestellt um «die Zukunft des stationären Handels«? Mit welchen Strategien und Maßnahmen lässt sich auch vor Ort erfolgreich eine digitale Kundenansprache aufbauen?

Kein zweiter Ort steht so konzentriert und symbolisch für Innovation und Grenzenlosigkeit wie das Silicon Valley in California. Hier scheint nichts unmöglich zu sein. Talent, Kapital und Ideenfreude vereinigen sich und übertreffen damit regelmäßig die eigenen Kreationen. 

Die digitale Transformation unserer Gesellschaft birgt viele Chancen, vollkommen neue Geschäftsmodelle wollen gedacht, geplant und umgesetzt werden. Aber genau da liegt das Problem für einen Großteil bereits etablierter Unternehmen: Eingefahrene Strukturen und Denkmuster verbauen den Blick auf das Große und Ganze, auf das enorme Potenzial - und damit auch auf die Möglichkeiten, das eigene Geschäftsfeld auf das nächste Level zu heben.

Ein positives Kundenerlebnis beeinflusst die Bereitschaft für ein Produkt oder eine Leistung mehr zu bezahlen. Das Beispiel von Nespresso zeigt eindrücklich, dass der Kunde bereit ist, mit gutem Gefühl, 80 Franken statt rund acht Franken für ein Kilo Kaffee zu bezahlen.