--- title: "Support aus Profihand: Der Erfolg in Sachen SAP-Service-Management" description: Funktionieren die betrieblichen Abläufe in Ihrem Unternehmen reibungslos? Mit SAP-Service-Management kümmern sich Profis um Ihren betrieblichen Alltag. image: https://blog.bithawk.ch/hubfs/Security_B-rigthsource_600x303px.jpg --- - [Services](https://www.bithawk.ch/services/) - [Innovation](https://www.bithawk.ch/services/innovation/) - [Consulting](https://www.bithawk.ch/services/consulting/) - [Engineering](https://www.bithawk.ch/services/engineering/) - [Operation](https://www.bithawk.ch/services/operation/) - [Technolgy](https://www.bithawk.ch/services/technology/) - [Service Management](https://www.bithawk.ch/service-management/enterprise-service-management/) - [Enterprise Service Management](https://www.bithawk.ch/service-management/enterprise-service-management/) - [Service Management](https://www.bithawk.ch/service-management/service-management/) - [Business Management](https://www.bithawk.ch/service-management/business-management/) - [Operation Management](https://www.bithawk.ch/service-management/operation-management/) - [Service Now Plattform](https://www.bithawk.ch/service-management/servicenow-plattform/) - [HR Service Management](https://www.bithawk.ch/service-management/hr-service-management/) - [Partner](https://www.bithawk.ch/partner/) - [Microsoft](https://www.bithawk.ch/partner/microsoft/) - [Hewlett Packard Enterprise](https://www.bithawk.ch/partner/hewlett-packard-enterprise/) - [Cisco](https://www.bithawk.ch/partner/cisco/) - [ServiceNow](https://www.bithawk.ch/partner/servicenow/) - [HP Inc.](https://www.bithawk.ch/partner/hp-inc/) - [Weitere Partner](https://www.bithawk.ch/partner/weitere-partner/) - [Unternehmen](https://www.bithawk.ch/unternehmen/) - [About us](https://www.bithawk.ch/unternehmen/about-us/) - [Jobs](https://www.bithawk.ch/unternehmen/jobs/) - [News & Events](https://www.bithawk.ch/unternehmen/news-und-events/) - [Geschäftsleitung](https://www.bithawk.ch/unternehmen/geschaeftsleitung/) - [Referenzen](https://www.bithawk.ch/unternehmen/referenzen/) - [Auszeichnungen](https://www.bithawk.ch/unternehmen/auszeichnungen/) - [Standorte & Kontakt](https://www.bithawk.ch/unternehmen/standorte-und-kontakt/) - [Blog](https://www.bithawk.ch/blog/) ![Blog Banner Image](https://blog.bithawk.ch/hubfs/Security_B-rigthsource_2400x800px.jpg) # Support aus Profihand: Der Erfolg in Sachen SAP-Service-Management Erstellt von [Lars Olböter](https://blog.bithawk.ch/de/enterprise-service-management/author/lars-olböter) am Mar 4, 2021 11:59:35 AM ![Lars Olböter](https://blog.bithawk.ch/hubfs/Lars_Olb%C3%B6ter.jpg) Vernetzen auf: [LinkedIn](https://blog.bithawk.ch/de/enterprise-service-management/linkedin.com/in/dr-lars-olböter-b9266112) **Die SAP-Software ist längst ein fixer Bestandteil der betrieblichen Abläufe in vielen Unternehmen. Damit steigt auch der Bedarf an Strategien für die sichere Bedienung der beliebten Anwendung.** SAP Key User erfüllen diese Aufgabe und tragen im SAP-Service-Management wesentlich zu einem gut funktionierenden Ablauf des Supports bei. Sie kümmern sich nicht nur um Anfragen von SAP-Anwendern im betrieblichen Alltag, also um den Support im klassischen Sinn, sondern leisten noch viel mehr. Zu ihren Aufgaben zählen auch die Prozessdokumentation und das Durchführen von SAP-Anwenderschulungen. [![Anmeldung zum On Demand Webinar ServiceNow Plattform](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2625779/d09352cd-87f3-4849-9f44-2c674f12c71c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2625779/d09352cd-87f3-4849-9f44-2c674f12c71c) Die Voraussetzung, damit diese Prozesse reibungslos ablaufen, ist ein effizientes Key-User-Modell. Es legt fest, wie Key User im Ablauf des Supports organisatorisch verankert sind. Das ist ein wichtiger Punkt, da es beim SAP-Support um eine zusätzliche Aufgabe geht, die eine gesonderte Arbeitsplatzbeschreibung erfordert. Key User brauchen aber noch mehr, um ihre Aufgabe bestmöglich zu erfüllen: nämlich eine möglichst effiziente Toolunterstützung. Auch die Kommunikation mit den SAP-Fachbereichen muss klappen. Nur dann, wenn all diese Faktoren erfüllt werden, ist das Key-User-Supportmodell erfolgreich. **Das Werkzeug für die effiziente SAP-Unterstützung** SAP KeyUser Pro ist das erforderliche Tool, das all die genannten Kriterien erfüllt. Die für ServiceNow zertifizierte Applikation stellt alle Prozesse zur Verfügung, die für ein erfolgreiches Key-User-Modell erforderlichen sind. Sie ist somit eine unverzichtbare Basis für Unternehmen, die SAP-Anwendungen und [ServiceNow](https://www.bithawk.ch/partner/servicenow/)einsetzen oder den Einsatz planen. ServiceNow Knowledge Base liefert die Grundlage für die Erstellung von Dokumentationen, für die Verwaltung und für die Bereitstellung der Anwendung. Innerhalb der ServiceNow Plattform lassen sich alle Supportfälle bearbeiten. Das stellt die komplette Integration mit den bereits bestehenden Supportprozessen sicher. Vor allem werden auf diese Weise Kommunikationsprobleme zwischen den Key Usern und den SAP-Abteilungen vermieden. Für den reibungslosen und volldigitalisierten Prozess in Sachen SAP-Service-Management sorgen Schrittstellen zum SAP-Solution-Manager, dem SAP-Fiori-Client und SAP GUI, aus dem sich etwa Supportanfragen direkt und ohne Wechsel in das Support-Tool stellen lassen. Auch Änderungsanfragen lassen sich nahtlos an den Solution Manager übergeben. **Prozessüberwachung als Erfolgsfaktor** Komplettiert wird das Tool durch ein übersichtliches Dashboard mit vielen Reports zur Prozessüberwachung. Damit lässt sich jederzeit die Effizienz des SAP-Service-Managements überprüfen. Auch der Ablauf des Supports lässt sich damit kontinuierlich verbessern; ebenso können in den Geschäftsprozessen selbst Verbesserungspotenziale aufgespürt werden. Die Umsetzung der zertifizierten SAP-Applikation KeyUser Pro ist so einfach, wie man sich das nur wünschen kann: Die Lösung mit dem Logo «Built on Now» lässt sich vom [ServiceNow](https://www.bithawk.ch/partner/servicenow/)Store herunterladen und installiert sich binnen zehn Minuten auf der ServiceNow-Instanz des Unternehmens. [![Anmeldung zum On Demand Webinar ServiceNow Plattform](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2625779/d09352cd-87f3-4849-9f44-2c674f12c71c.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2625779/d09352cd-87f3-4849-9f44-2c674f12c71c) Wir sind ready für Sie und freuen uns, wenn wir Sie mit unserem Know-how unterstützen dürfen. Zögern Sie nicht. Sie erreichen uns unter [marketing@bithawk.ch](mailto:marketing@bithawk.ch) o[der 📞 058 226 01 01.](mailto:marketing@bithawk.ch)   --- **Weitere Themen auf unserem Blog** [ServiceNow hebt sich weiter vom Wettbewerb ab.](https://blog.bithawk.ch/enterprise-service-management/servicenow-hebt-sich-weiter-vom-wettbewerb-ab) [ServiceNow setzt Ihre Workflows ins Zentrum.](https://blog.bithawk.ch/enterprise-service-management/servicenow-setzt-ihre-workflows-ins-zentrum) [Microsoft Azure MFA: Der Mehrfachschutz für Ihre Accounts](https://blog.bithawk.ch/it-security/azure-mfa-der-mehrfachschutz-für-ihre-accounts) Themen: [Enterprise Service Management](https://blog.bithawk.ch/de/enterprise-service-management/tag/enterprise-service-management) [p](tel:0041582260101) [m](mailto:marketing@bithawk.ch) [b](https://www.bithawk.ch/) - BitHawk AG - Allee 1A - 6210 Sursee - [T +41 58 226 00 00](tel:0041582260000) [Newsletter abonnieren](https://www.bithawk.ch/newsletter) [t](https://twitter.com/BithawkA) [f](https://www.facebook.com/bithawk.ch) [n](https://www.linkedin.com/company/bithawk-ag/) [X](https://www.xing.com/company/bithawk) [y](https://www.youtube.com/channel/UCcBn71TQ1L0kWIEqEC-ZtOw) - [AGB](https://www.bithawk.ch/assets/AGB/fe13bb1a3b/AGB-BitHawk_Deutsch-v2.pdf) - [Impressum](https://www.bithawk.ch/impressum/) - [Rechtliches](https://www.bithawk.ch/rechtliches/) - [Retail Solutions](https://www.bithawk.ch/retail-solutions/) - [Digital Signage](https://www.bithawk.ch/digital-signage/) - [Cloud Backup](https://www.bithawk.ch/cloud-backup/) - [IT Security](https://www.bithawk.ch/it-security/) [b](https://bith.kraftausdruck.ch/) - BitHawk AG - Allee 1A - 6210 Sursee - [T +41 58 226 00 00](tel:0041582260000) - [Retail Solutions](https://bith.kraftausdruck.ch/retail-solutions/) - [Digital Signage](https://bith.kraftausdruck.ch/digital-signage/) - [Cloud Backup](https://bith.kraftausdruck.ch/cloud-backup/) - [IT Security](https://bith.kraftausdruck.ch/it-security/) [Newsletter abonnieren](https://bith.kraftausdruck.ch/newsletter) [t](https://twitter.com/BithawkA) [f](https://www.facebook.com/bithawk.ch) [n](https://www.linkedin.com/company/bithawk-ag/) [X](https://www.xing.com/company/bithawk) [y](https://www.youtube.com/channel/UCcBn71TQ1L0kWIEqEC-ZtOw) - [AGB](https://bith.kraftausdruck.ch/assets/AGB/84b446a628/2001.3-AGB-IT-DL-Bison-ITS.PDF) - [Impressum](https://blog.bithawk.ch/https://bith.kraftausdruck.ch/impressum/) - [Rechtliches](https://bith.kraftausdruck.ch/rechtliches/)